• Data estimada de entrega dos produtos (política de entrega);

 

Consulte políticas de cobrança de frete para compras feitas em nosso website. Verifique o prazo de entrega para sua cidade no Carrinho de Compras e na página de confirmação da sua decisão de compra.

As compras feitas para capitais tem prazo de entrega de 15 dias úteis. Cidades próximas às capitais também podem ser contempladas por este prazo, no entanto o prazo para cidades do interior pode chegar até 30 dias úteis. Algumas cidades da região Centro-Oeste e Norte do Brasil exigem transporte fluvial ou marítimo e podem ter prazos de até 45 dias, nestes casos as condições de navegação são muito importantes para o transporte dos produtos, e em caso de condições desfavoráveis de navegação que possam causar atrasos na entrega, informaremos ao consumidor sobre tais ocorrências, estendendo o prazo de acordo com a necessidade.

 

• Políticas de troca, devolução e reembolso.

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​A política de trocas e devoluções apresentada abaixo destinam-se a compras realizadas no site www.nossosonhocolchoes.com.br. Estes itens encontram-se em nosso Termo de Uso.

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Trocas e devoluções:

Trocas:

Para solicitar a troca de um produto entre em contato com o SAC Nosso Sonho Colchões

Os telefones ou endereço de e-mail do SAC estão no rodapé do site.

Sobre o processo de troca:

• Após verificar que o produto encontra-se dentro do prazo de garantia, nosso SAC agendará uma visita técnica para fazer a vistoria no produto.

• Ao confirmar um defeito de fabricação no produto, será agendada a data para troca. Defeitos por mau uso não serão considerados para atestarmos a troca do produto, tais como: produto rasgado, manchado, descosturado, sem etiqueta, rabiscado etc.

• Para realizar a troca o SAC solicitará que o consumidor envie cópia da nota fiscal, e certificado de garantia.

Devolução por direito de arrependimento e solicitação de cancelamento:

Para compras feitas no site www.nossosonhocolchoes.com.br o consumidor pode solicitar o cancelamento do pedido ou a devolução por arrependimento dos produtos adquiridos no prazo de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento. A solicitação pode ser feita das seguintes formas:

• Através dos nossos canais de SAC encontrados no rodapé do site www.nossosonhocolchoes.com.br;

• Diretamente na página de SAC ou Atendimento;

• Acessar a página de login para entrar na sua conta, e no painel de controle para acompanhamento de pedidos, clicar no botão Cancelar referente ao pedido para o qual deseja o cancelamento.

Observação: Ao solicitar a devolução por arrependimento o consumidor deverá devolver o produto em ótimas condições de conservação: sem manchas, sem rasgos, com etiqueta de identificação, e nota fiscal.